Reklamační řád

Jak postupovat při reklamaci

V případě vady zboží nás kontaktujte co nejdříve:

📧 zahradnictvizelenesrdce@seznam.cz

Do zprávy uveďte:

• číslo objednávky
• popis závady
• fotografie zboží

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Možnosti vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má zákazník nárok na:

• výměnu zboží
• opravu (pokud je možná)
• přiměřenou slevu
• vrácení peněz

Zvláštní podmínky pro rostliny

U živých rostlin je nutné:

• zkontrolovat zboží ihned po převzetí
• případné poškození nahlásit bezodkladně (ideálně do 24 hodin)
• doložit stav fotografiemi

Na pozdější reklamace nemusí být brán zřetel vzhledem k povaze zboží.

Práva z vadného plnění

Práva a povinnosti se řídí občanským zákoníkem (§ 2099 a násl.).

Zákazník má právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není uvedeno jinak.

Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu má zákazník právo obrátit se na:

Českou obchodní inspekci (ČOI)
www.coi.cz

Závěrečná ustanovení

Tyto podmínky jsou platné a účinné od data zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.